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En primer lugar, ¡felicitaciones! Su premio se acreditará en su cuenta poco después de que se realice el sorteo. Si es aún más afortunado y ganó el pozo, nuestro equipo se contactará con usted para coordinar cómo transferirle los fondos directamente, en lugar de depositarlos en su cuenta de jugador. Encontrará más detalles en la página Cómo reclamar sus premios. Si usted cree que ha ganado un premio, pero no ha recibido el pago, envíe un mensaje a la dirección de correo electrónico que aparece más arriba con alguna prueba, para que podamos procesar su reclamo lo más rápido posible.

Si recibió una carta, correo electrónico o llamada telefónica que dice que ganó un premio en una lotería o competencia en la que no participó, se trata de una estafa. No les responda a los estafadores e ignore sus mensajes. Si duda de que sean reales o no, la mejor manera de verificarlo es iniciar sesión en su cuenta y comparar en forma manual sus billetes con los resultados.

Si usted cree que fue estafado y que perdió dinero, le recomendamos que se contacte con su banco en forma inmediata para detener las transacciones y que luego se comunique con las autoridades locales. Encontrará más información sobre las loterías fraudulentas más comunes en nuestra exclusiva página de Estafas.

¡Es fácil olvidar nuestra contraseña en estos días en que tenemos tantas cuentas en línea! No se preocupe, podrá restablecer fácilmente su contraseña a través del enlace «Olvidé mi contraseña» a continuación, donde se inicia sesión. Se le indicará que ingrese su dirección de correo electrónico, donde recibirá los detalles de cómo restablecer su contraseña.

Si leyó la página de Preguntas frecuentes y los puntos anteriores y aún no encuentra respuesta a su consulta, ¡le pedimos disculpas! Contáctenos a través de la dirección de correo electrónico que aparece más arriba y le responderemos lo antes posible.